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来源：时刻新闻
不经意地发现 ，妻子在网上购买的物品开始送货上门了 。这样的场景 ，以往压根看不到。和她说起这件事，她白了我一眼 ，你难道没有看出来 ，我是指定了快递公司，不然的话，人家还是不搭理你 。
我和妻子的住处是一座四层高的老式公寓楼 。没有安装电梯 ，只有楼层的两端设有步梯。我们住在三层 。公寓楼门前有一个大院 ，是一家露天的汽修厂 。可能是考虑到安全问题，大院周围都建上了高墙 ，和公寓楼形成了一体。
为了方便修车的客户 ，汽修厂在门口放置了一张沙发。遗憾的是，并没有人轻易地去座 。随着时间的推移 ，沙发最终变得破旧不堪 。这下好了 ，有聪明的快递员发现了机会，把快递的物品放在沙发上 ，然后给当事人打个电话 ，或者发一条短信，就扬长而去。现在更加的嚣张了 ，电话短信都没有了 ，你要是通过快递单号查询，提醒你，快递已签收 ，至于签收人 ，赫然写着，汽修厂沙发上 。
一二楼的用户倒不觉得有什么不妥 ，但对于三四楼的用户而言 ，相当的麻烦 。且不说件大件小，多了的话非常不方便。更可气的是 ，碰到冬夏的极端天气 ，快递的物品不及时领取，就完蛋了 。
这个月初 ，老家的亲戚给我快递的熟食 。考虑到商品的特殊性 ，我时刻关注着物流信息。显示上午十点左右送到 。为了保证安全，我特意致电快递员 ，要他务必给我送到楼上 。家里没人的话 ，放在门口就行。毕竟，楼道里不会有啥大事 。结果呢，这个快递员根本不闻不顾 ，依旧放在沙发上 。我又在单位忙 ，也没有及时跟进，通知邻居帮忙收一下。等下班回到家 ，包装箱热的烫手 ，熟食也散发出些许的怪味。也能想得到，在高温下 ，密闭的纸箱里暴晒一整天 ，不出问题才怪 。
愤怒之余，我当即向快递公司进行投诉 ，要求他们给我一个说法 。快递员随后联系上我 ，哭着说，大哥 ，我陪您点钱就是了 ，您撤销投诉吧。妻子不忍心，说，差不多算了 ，都不容易 。这事也不是咱一家碰到 。我不客气地告诉她 ，就是因为大伙都不吭声，把这帮人给惯出来的。就在昨天 ，邻居购买的新衣服被大雨泡的不成样子 。他到外地出差 ，凌晨才赶回来 。你说，搁到谁身上 ，都不能接受。
现在有的快递员不知道真的不懂 ，还是故意揣着明白装糊涂，只为自己方便省事 ，丝毫不尽到自身的义务 ，更不顾及顾客的需求 。对于这样的快递员，坚决不能再惯着了 ，第一时间投诉他 ，而且不能有半点的心软 。别再说他们不容易，就想问一下，这世道 ，谁容易？
首先 ，和菜鸟驿站的负责人进行投诉，看看是否可以解决自己的投诉问题 ，如果通过和该菜鸟驿站负责人沟通 ，可以把问题解决是最好不过了。
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如果该菜鸟驿站负责人不能和平解决问题，那就向菜鸟驿站上一级进行投诉 。菜鸟驿站大部分采用的代理加盟的办法开启的 ，所以可以直接拨打菜鸟驿站的消费者服务热线 ，反馈自己的问题，让菜鸟平台帮你维权 。
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如果手机上有淘宝软件 ，也可以在淘宝里和淘宝客服沟通 ，向其反映情况，客服会告诉你具体的投诉步骤 ，然后按照提示即可完成。
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现在菜鸟也有专门的手机APP即菜鸟裹裹 ，可以下载好软件，然后点击客服服务，把自己的订单信息发送给客服 ，客服会进行处理。
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一般情况下 ，你进行投诉时，客服会将你的个人信息和订单信息留存下来 ，然后把你的投诉信息交给专人处理 ，会在一定时间内答复你 。
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在投诉菜鸟驿站之前，首先要把相关的订单信息 ，以及快递相关问题给描述清楚 ，如果是寄件或收件丢失，也要保留单据 ，这些都是维权的证据 。一定要保留单号信息。拨打12345（市长热线） ，投诉菜鸟驿站消防隐患，因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放 ，有极大的安全隐患 ，而消防处罚力度极大 。
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